医院CRM客户关系管理系统的核心，一方面是增量客户触达，另一方面是存量客户运营。会员唤醒便是存量客户运营的有效手段之一，其方法因机构而异，是需要持续性优化的，需要各家医疗机构靠实践找到优秀方案。

2020年10月25日，第三届全国医交会在上海圆满落幕。本届医交会上，康博嘉云首席产品架构师廉裕辉受邀发表题为《技术赋能诊所，拥抱基层“新医疗”》的演讲，借助4个典型场景，向上千名参会代表介绍了医疗软件康博嘉云诊所为新医疗下基层诊所提供的经营新思路。

随着以远程医疗及线上问诊等应用为突出特色的互联网医疗异军突起，其重要作用得到了医院、公众的普遍认同。再加上“新基建”的大力推动，以及国家相关政策的鼓励，互联网医疗预计将得到井喷式发展。对于医疗机构来说拥抱互联网医疗是响应政策要求、推动信息化建设的重要方向。但与此同时，大量医院所部署HIS系统，却因为过于陈旧而无法负荷，医院面临着HIS系统应该小修小补还是全面重构的棘手问题。

随着医院的发展及新医改政策的不断推进，精细化管理是提高医院管理水平的必经之路。HRP系统作为先进的医院资源管理系统工作之一，能够合理利用医院现有资源，提高医院管理水平，不断增强医院竞争实力。

本章节是医疗机构医院CRM会员运营管理系列知识体系的复盘，回顾和串联所有章节的重要知识点。

近日在国家卫健委网站发布的《关于政协十三届全国委员会第四次会议第4969号（医疗体育类625号）提案答复的函》（以下简称“答复”）中，公布了国家卫健委经商国家医保局答复全国政协委员提出的《关于完善统筹建设，促进互联网+医疗健康发展的提案》的具体内容，内容有力认证了互联网时代下的智慧医疗​发展之路将会在医改政策的扶持下走的更远。

HRP系统​即医院资源规划系统，该系统能发挥医院资源效能，让众多先进管理方法在医院管理中应用成为可能。许多医院采购了全套HRP系统，但实际使用的却只有少数模块。

在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。

研制开发出一系列剂型新、质量好、疗效佳的特色疗法，开创了中医药发展的新局面，还积极借助互联网、云技术的东风，运用诊所管理系统康博嘉云诊所打磨更优质的中医体验。今天，我们走进东济堂，来领略传统中医与现代技术檫出的动人火花。

传统患者取药流程，是患者凭借处方缴费单或就诊卡到药房窗口排队等候取药，药剂师根据处方信息开始配药，然后将配好的药拿给患者。这个过程中，患者一直在窗口站立等候，当患者数量增多，极容易造成混乱、无序、嘈杂等不文明现象。因此医院需要一套更加快速、便捷、高效的取药排队叫号系统，提升病人取药的速度，这种叫号系统便是HIS系统的功能之一。

医院要实施HRP系统​先得搞清楚HRP是什么。HRP这个称呼是从2005年起开始流传起来的，是以企业ERP的模式对医院的运营管理进行优化和提高，无论是企业的ERP，还是医院行业的HRP，其核心就是一个字——钱，医院行业称为人财物管理系统

“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。