构建高效率的医疗卫生体制一直是一个世界性难题，纵观各国医疗卫生体制改革之路可以看出，尽管改革思路和方法有所不同，但通过如医疗软件等信息化手段，全面构建并应用数字卫生系统、推动医疗卫生体制改革、更好地解决医疗卫生服务需求与服务供给的平衡，各国都有着共同的期望。

一套出色的医院CRM，可以帮助医疗机构清晰定位并实现客户价值，确保客户资料全面、标准且统一，客户沟通渠道顺畅，有利于准确提供具有竞争力的服务，吸引、留住客户，提升品牌形象。

医疗机构为了提高核心竞争力，提升管理效能，通常选择用相应的信息技术（医院CRM）和互联网技术协调机构与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供可靠的专业服务，进而吸引新客户、留住老客户，拥有更多忠实客户，拓展市场。

不论是从国内外电子病历评级要求这一外部动因，还是从医疗机构内复杂业务协同需求等内部动因来看，医疗机构都应当充分发挥医院信息系统的重要作用，尤其要加强标准化集成平台建设。

随着“以客户为中心”理念的进一步推进，民营医疗机构不仅要管起患者，更因为微信小程序、企业微信等线上生态的发展，开始意识到利用企微等工具社会化运营客户的必要性。但是，一般的CRM不能满足医疗特色，而单独的企微助手无法像医院CRM那样运营、服务患者，更别提与HIS系统患者信息的对接。

为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM

微信是世界五大移动社交平台之一，月活用户超过12亿，这个数字意味着国内几乎人人都在用微信。而微信小程序作为微信APP后端应用，日活也达到4亿之多，人均使用时长达到1080秒，月活超8亿，同比增长11.6%。这些惊人的数字，究竟能给医院带来什么启发？利用医院CRM，挖掘数据背后蕴藏的巨大商业价值是关键。

近年来，民营医院就诊量大幅度下降。在如此的大环境考验下，让管理者不得不重新思考客户关系管理的价值。而医院CRM通过管理客户资源，为客户提供适合的服务和产品，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略，成为医院在市场中提高竞争力的关键。

随着医疗改革的深入开展，医疗服务的产品化、市场化以及经营思路的进化，越来越多的医院开始重视客户关系管理，医院的经营思路开始从“我有什么”向“客户要什么”转变。医院CRM​需要向客户再迈进一步，实现精准营销。

随着我国政策对医疗药品耗材等监管的逐步加深，医疗机构对药品、耗材、试剂、固定资产等的管理对“规范化、精细化”提出了更高的要求。供应链管理是各业务板块推进的重要环节：通过与供应商的协同，加强供应链的精细化管理自然也要同步跟上政策的步伐，用数字化工具如医院管理系统协助管理。

距国家卫健委2021年3月发布《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》，已过去了8个月。

2021年3月15日，国家卫健委发布了《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》，细化了智慧管理体系建设的各项标准。