作为守护社区居民健康的“第一道防线”，诊所承担着常见病诊疗、基础医疗服务等核心职能。但是，最近却有很多人打着“打假”的幌子去碰瓷诊所，比如刻意利用法律规则漏洞，人为制造违规场景来精准碰瓷，以此来索要高额赔偿。这样的行为严重破坏了基层医疗的正常运行秩序，也为诊所带来了沉重的负担。

1.“打假”变“碰瓷”，基层诊所成围猎目标

与普通患者正当维权不同，专业“医疗打假”者的真实目标并非解决纠纷，而是通过设局埋雷、放大瑕疵、恶意投诉等手段牟取高额利益。这类群体深谙《药品管理法》《医疗器械监督管理条例》等法规中的处罚细则，更精准掌握基层诊所管理上的薄弱环节，专挑小而散的医疗机构下手。  

2024年3月，河北某诊所的王医生就经历了这样的“碰瓷”事件。一名男子以“胃痛”为由就诊，主动要求医生开xx胃药。王医生按照规范完成问诊，登记后开具处方并交付药品。男子拿药走后不久折返，却是带着市场监管部门工作人员，声称药品外包装生产日期模糊、属于“劣药”并出示了提前拍摄的“证据”，要求诊所赔偿5000元。

经核查，药品质量无问题，所谓“模糊”只是印刷工艺导致的细微瑕疵。但对方态度强硬，用“起诉”和“向卫健部门举报违规售药”施压。为避免更大麻烦，王医生最终妥协，给了男子3000元平息此事。

类似这样的事件还有很多。根据多地基层医疗行业协会统计，从2023年至今，针对基层诊所的“职业打假”类投诉量同比增加40%，超8成是药品标签不规范、医疗器械存储不达标、处方书写瑕疵等细节问题，且多数以诊所“私了”收场。

其实这类假“打假”真“碰瓷”的行为已经形成了成熟的产业链，团伙成员分工协作，有人专司摸排诊所管理漏洞，有人扮演患者收集证据，还有人负责施压谈判，环环相扣，将基层诊所逼入“维权难，自证难，耗不起”的困境。

2. 常见套路要注意！

为大家整理了一些常见套路，大家要提前防范。

• 专抓药品的细枝末节，鸡蛋里挑骨头。比如，药品在包装、存储、效期等方面有瑕疵（包装轻微破损、字迹模糊、近效期药品未单独标识等）。

  
  

• 制造医疗器械“使用漏洞”。比如故意触碰没有消毒的医疗器械、购买医疗器械后，以没有中文说明书为由要赔偿（其实是有外文说明书，并合规备案）

  
  

• 伪装成慢性病患者，让医生不开处方直接拿药或者故意隐瞒病史，用药后要求赔偿等等。

  
  

3.那么诊所该如何避免这类事件呢？

基层诊所作为医疗体系的“神经末梢”，正面临专业碰瓷者的恶意围猎。筑牢"防碰瓷"防线需从内部管理、证据留存、外部联动三方面主动出击。

• 内部管理要“严”字当头

规范药品全流程管控，入库时严格验收破损、近效期药品并单独标识，定期核查冷藏设备温度并存档记录，处方药须凭处方销售并留存患者信息及处方原件；医疗器械需确保资质合规，严格按规范消毒并记录，使用前向患者充分告知注意事项；诊疗过程需规范问诊、处方书写，详细记录病史、过敏史，对“特殊处理”要求保持警惕，必要时提前告知并录音录像。

• 证据留存要“实”处发力

面对恶意索赔，坚决拒绝"私了"妥协，及时固定监控录像、沟通记录、药品器械资质等关键证据。若遇投诉积极配合监管调查，出示合规证明；遭遇威胁恐吓则立即报警，留存敲诈勒索证据。如江苏某诊所曾凭借完整进货台账、销售记录及监控视频，成功证明“药品过期”系对方刻意制造假象，最终碰瓷者因证据不足被批评教育。 

• 外部联动要“合”力破局

基层诊所可加入医疗协会共享碰瓷者信息，形成行业防范合力；聘请法律顾问熟悉法规边界，复杂纠纷及时寻求法律支持，通过司法途径解决争议。  

值得强调的是，合规经营是最好的“护身符”。基层诊所唯有守住法律底线、规范诊疗行为，才能让碰瓷者无机可乘。

最后，如果您的诊所需要一款集线上预约、客户管理、线上商城、进销存管理、营销管理、微信服务、数据分析等功能为一体的诊所管理系统，欢迎随时联系。