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随着国家卫生健康委医政医管局在官网发布《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》。至此由智慧医疗、智慧服务和智慧管理组成的智慧医院评价体系补齐拼图。智慧管理评估标准的发布，将为医疗机构科学、规范开展智慧医院建设提供指导，提升医院管理精细化、智能化水平。
提高智慧医疗质量、增加获取服务途径和降低医疗成本，构成了医疗健康领域的不可能三角。家庭医生制度作为智慧医疗分级诊疗制度创新的重要构成部分，试图在不降低医疗质量的前提下，尽可能地增加居民获取医疗服务的途径和降低医疗成本，为居民的健康谋福祉。
2016年4月21日，国务院办公厅印发了《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》的通知（以下简称《通知》）。《通知》明确了2016年在深化医院改革、推进分级诊疗制度建设、巩固完善全民医保体系等方面的医改重点工作。其中，医保体系、分级诊疗等医院智慧服务均为智慧医院建设的重要内容。
包括诸如优秀医疗技术人才、特色医疗服务及现代管理能力这样的核心竞争力对于医疗机构来说极为重要。而医疗机构为了提高核心竞争力，通常会选择用相应的信息技术（医院CRM）去吸引新客户、留住老客户。
一个宝藏医疗机构，主要由两大要素决定，第一是医疗效果，这取决于医疗机构医务人员专业性及医疗设备是否完善等；第二是服务体验，客户体验好不好直接关系到品牌口碑，客户满意度、忠诚度及运营效果等都会受到直接影响，而这些都可以通过医院CRM系统进行完善达成目标。
康博嘉2019年上线医院CRM服务平台，支持本地私有部署，并在客户关系管理上不断深耕，满足客户多元化需求，以企业内部开发的形式嵌入企业微信，成为企业微信的第三方应用，实现无缝对接，满足销售、市场、客服角色移动化办公需求，为医疗行业提供智能化解决方案。
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》有关要求，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系，我委组织制定了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》。
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