1、沟通过程信息散

2、服务质量难规范

3、客户信息管理被动

4、咨询沟通不畅

树立品牌背书，增加客户信任

好友数量无上限，触达客户无局限

企业渠道活码，清晰客户渠道来源

当患者添加客服的企业微信时，医院客服不需要登录其他平台，就能通过企微侧边栏，查询到该患者的客户档案、消费轨迹、投诉记录。

与此同时，还能在企微里设置具有医疗特色的标准内容库，解答重复性问题，如某款体检套餐的具体服务内容、体检前须知等等，及时、高效地为客户预约，提高服务效率和体验感。

借助康博嘉企业微信服务平台，医疗机构轻松将医院内部、外部客户服务沟通内容存档保存，帮助管理层更好地规范员工行为，使服务过程可追溯、可分析，为后续迭代、优化服务流程，提供了数据基础。

同时，企业微信打通服务号与小程序，在客户预约时间的前一天，预先提醒患者就诊、复查，并根据标签为患者量身提供个性化推送。

通过企业微信客户朋友圈，医疗机构员工可以发布仅客户可见的朋友圈，无需手动分组。

当客户刷微信朋友圈时，就能查看到企业微信员工发布的福利活动、产品内容，并进行评论互动等操作，如果感兴趣，直接点击员工头像即可开启沟通，在线预约。

康博嘉企业微信服务平台，支持医疗机构统一配置朋友圈内容，供员工一键发表，提高营销内容质量，提高营销效率，节约营销成本。

在康博嘉企业微信服务平台，医疗机构员工随时随地根据客户的不同特征，添加具象化的客户标签，例如年龄、健康状况、感兴趣的产品套餐、预约情况、会员会籍卡或年卡使用情况。

医院管理层可以清晰地在企业微信服务平台，查看患者就诊情况、员工任务与日程安排、市场营销数据、销售待分配商机和业绩情况等数据，实时检测各环节的业务运行及客户反馈的相关情况，更清楚各个部门的运营状况，通过大数据分析及结构的图形展现，实现医疗服务与客户画像标签的联动，为决策提供强有力的支持。

依赖个微运营客户，往往存在客户资产丢失的情况，但企业微信的客户资源属于医疗机构，即使员工离职或在职变动，医疗机构也能将客户资源一键分配给指定员工继承。而且在整个客户交接过程中，客户无需频繁多次地添加新的客服人员，避免了重复添加好友所带来的不便。

康博嘉企业微信服务平台支持医疗机构进行商机管理、订单管理和目标客户管理。

医院销售人员通过灵活的客户标签，进行销售机会管理，根据客户不同维度的标签数据多方面跟踪患者需求；通过设置销售机会阶段，挖掘有效商机与无效商机，打造销售漏斗模型；将客户的行为以数据形式呈现，帮助医院管理层和销售人员及时发现销售漏洞，调整销售策略和订单策略，实现客户关系转化和留存。

例如，某耳鼻喉专科医疗机构，结合客户沉淀下来的精准画像，形成了任务式商机策略服务体系。通过HCRM系统与HIS系统的深度融合，对医生端开立的诊疗建议自动抓取，并在HCRM系统中自动创建商机和定制套餐，以企业微信为触手，智能化地为客户提供连续性、一站式、立体化的治疗服务。

提供医疗服务后，康博嘉企业微信服务平台，还支持客服人员设置（满意度、随访）问卷发送、回收、追溯，并且制定任务提醒和全病程跟踪服务，提升客户满意度。