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20年+软件研发及运营经验 10年+医疗数字化和管理经验 复旦大学计算机 学士 香港大学信息管理及医疗管理 双硕士
贝瑞斯医疗集团CEO、上海美华医疗投资管理有限公司联合创始人。上海市交通大学附属医学院护理系本科毕业，曾参加2009哈佛大学医院管理研修班，2013年于哈佛医学院附属贝斯医院学习医院管理。
上海市交通大学附属医学院护理系本科毕业<>br曾参加2009哈佛大学医院管理研修班
2013年于哈佛医学院附属贝斯医院学习医院管理。
仁树医疗的创办初心，不仅是为了解决患者看病难问题，还要让医疗回归服务本质，让看诊和治疗简单易行。
康博嘉智慧服务解决方案是贴合医疗机构诊疗全流程的医院客户关系管理系统，简称医院CRM，实现从院前到院后，一体化的客户运营体系数字化升级。
仁树医疗创办的初心，不仅是为了解决患者的看病难问题，还要让医疗回归服务的本质，让看诊和治疗简单易行。
本文为《客户运营》系列栏目第二篇，我们将从搭建客户运营体系的缘由、搭建建议及应用三个角度的话题进行探讨。
提高智慧医疗质量、增加获取服务途径和降低医疗成本，构成了医疗健康领域的不可能三角。家庭医生制度作为智慧医疗分级诊疗制度创新的重要构成部分，试图在不降低医疗质量的前提下，尽可能地增加居民获取医疗服务的途径和降低医疗成本，为居民的健康谋福祉。
产品贯穿着客户触达、渠道管理，再到个性化医疗和持续服务的循环，对于医疗机构长效管理有着至关重要的作用。
随着国家政策对社会办医的支持，民营医院蓬勃发展，据卫健委数据显示，2020年11月底，民营医院数量达到23227所，占医院总量比例从2008年的27.4%增加到66.2%，占比接近三分之二。尽管民营医院总数已接近公立医院总数的一倍，并在持续上升，2020年1至11月间，民营医院总诊疗人数仅为4.7亿人次，还不及公立医院25.1亿人次的五分之一。当前，民营医院对于患者的吸纳潜力有待进一步释放，多层次、多元化的医疗体系有待进一步夯实和深化。
社会资本办医，尤惧“短板效应”。民营医疗机构中，存在良莠不齐的乱象，尽管在杠杆的一端，高端民营医疗机构常常能凭借高医疗水平与优质服务脱颖而出，但如果公众对于民营医院的整体印象被“收费高、过度医疗”等人云亦云的言论所蒙蔽，可想而知，优质民营医院的品牌塑造工作也会加上一层镣铐。
医院在客户运营上都存在哪些可提升空间，又该如何运用数智化手段提升运营精细度？
早在2019年初，“私域流量”概念就已经被频繁提起。相较于昂贵的公域流量，私域流量字面上理解就是一个单一的个体流量，流量所有权掌握在自己手中。医疗机构又该如何利用医院CRM，打造属于自己的私域流量池呢？
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