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怎样用医疗软件实现精准营销?

民营医疗机构获客是医院机构“立身之本”,但获客却是每家医疗机构的关键难题。怎样集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市场活动数据?如何有效管理多样化的获客方式,达到精准营销的目标?结合医疗软件进行市场管理,其实获客并不难。


<< 精准营销大前提:分析患者的消费心理和消费行为


挖掘民营医疗机构消费者心理和行为变化才能真正理解消费者需求,患者决定去一家民营医院就医前,会经历对医院认知、考虑和到院的过程。


消费者在对一家医院完全不了解的情况下,一般会借助第三方网络工具、媒介传播渠道或是熟人介绍来认知医院,在“货比三家”后会产生明确判断,去哪家医院也就有了初步定论。


用户从认知阶段进入中期考虑环节,这一阶段尤为重要,医院的服务质量、医生团队、价格体系能否满足消费者的就医需求,是消费者决定去留的关键,也是将流量客户变为潜在客户的节点。


在以上环节,多数民营医疗机构会通过活动促销吸引客户注册、领取优惠券、自主到院。


基于以上消费者就医过程,医院可以借助医疗软件知道每个客户通过哪些渠道了解医院,渠道投放侧重点应该在哪里,可以针对消费者关注的重点定制个性化的活动策略,实现精准营销。


<< 精准营销关键工具——医院客户关系管理系统HCRM


了解消费者的心理和行为轨迹后,民营医疗机构需要对散乱的C端“流量”、渠道投放和市场活动数据进行集中管控,找到精准客户、进行精准投放。这时候需要一个关键医疗软件——医院客户关系管理系统康博嘉医院CRM,康博嘉提供的一套高易用性、高灵活性、高自动化的客户服务与营销管理整体解决方案。


客户来源和市场活动线索管理


信息获取散乱、广告投放渠道又多又杂,再加上有限的人工成本,这些问题会增加民营医疗机构的管理难度,康博嘉医院CRM可以跟踪医院访客信息和市场活动流程,寻求精准目标,也为更好地满足客户需求,开展具有针对性市场活动。


数据集中和拆解管控


数据集中管控是将线索收集后统一进行用户分类分级、记录投入产出的过程。而集中管控的另一个目的也是为了数据可以快速拆分,减少搜索客户的时间成本、市场活动投入和产出情况,集中和拆解可以快速的发现市场管理背后的真相,分辨客户需求和投放渠道的对与错,为下一步科学决策提供支持。


活动实施和落地环节把控


民营医院可以通过医疗软件管理线上线下活动,多方位记录市场活动上下架信息,促销情况和实施环节,通过报表形式呈现活动收集的线索量,来评估本次活动投入和产出比有没达到预期效果。



康博嘉医院CRM的市场管理是将流量、潜在机会集成在一个医疗软件内管理,提高医院的精准触达。我们通过两个场景来看下什么是“精准触达”。


渠道场景应用:康博嘉CRM可以与美团、大众点评打通接口,让民营医疗机构更快了解患者流量入口,知道患者从哪里来,在留下浏览和注册痕迹后,医疗软件可以自动获取该用户信息,工作人员可在系统平台进行处理和跟踪,从下单到客户到院,医院可以记录客户的渠道和就医需求,将潜在客户转化为商机用户。


活动场景应用:康博嘉医院CRM可记录每场活动情况。活动开始前,医院员工可以下载邀请页海报,发送到朋友圈邀请客户参加活动;客户可以扫码打开小程序、H5页面进行报名。活动结束后,系统可以转化成线索名单。另一方面,客户也可以通过活动推送平台参与促销活动,记录促销的时间和用户领用后的使用情况。有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动参与情况和回款情况做统计,实现可视化数据管理。



作为更懂客户的医疗软件,康博嘉医院CRM获客运营和管理已经很成熟,对线索的快速反应能力和市场方案的优化能力也足够强大,新世纪医疗、费森尤斯集团、贝瑞斯美华妇儿医院等优质医疗机构都选用康博嘉医院CRM,其研发者康博嘉也愿意将这些成功经验分享出来,帮助企业快速成长。同时也希望扮演好产品的提供者、信息的整理者、知识的分享者,帮助医疗机构优化营销模式,缓解获客难题,用对的方法找到对的人,实现企业效益增长。


详情请拨打服务热线:4009-612-812
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