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本文为《客户运营》系列栏目第二篇，我们将从搭建客户运营体系的缘由、搭建建议及应用三个角度的话题进行探讨。
产品贯穿着客户触达、渠道管理，再到个性化医疗和持续服务的循环，对于医疗机构长效管理有着至关重要的作用。
医院在客户运营上都存在哪些可提升空间，又该如何运用数智化手段提升运营精细度？
一套出色的医院CRM，可以帮助医疗机构清晰定位并实现客户价值，确保客户资料全面、标准且统一，客户沟通渠道顺畅，有利于准确提供具有竞争力的服务，吸引、留住客户，提升品牌形象。
作为世界500强企业海亮集团旗下的综合医院，杭州禾芸嘉医院以孕产康育一站式医疗服务为核心特色，资深医疗团队多来自知名三甲医院，并特邀浙江省妇幼保健院在内等三甲医院主任级专家定期坐诊。
为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM
近年来，民营医院就诊量大幅度下降。在如此的大环境考验下，让管理者不得不重新思考客户关系管理的价值。而医院CRM通过管理客户资源，为客户提供适合的服务和产品，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略，成为医院在市场中提高竞争力的关键。
疫情“黑天鹅”下，民营医院如何实现零投放逆势增长？
“老牌”高端医疗集团，用信息技术深入打造差异化特色
康博嘉此次为圣托妇儿医院搭建 智慧医疗HIS＋智慧服务HCRM 平台，其中HCRM平台也打通圣托医疗旗下门诊，同时满足专科医疗、集团化、跨业态、跨机构的运营管理需求，提升管理效能。
医院CRM会员评价的方式方法和实施范围并不只有NPS问卷填写，如果辅以人工沟通收集满意度评价，效果会更好。
本章节是医疗机构医院CRM会员运营管理系列知识体系的复盘，回顾和串联所有章节的重要知识点。
在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。
“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。
医院CRM会员运营管理过程中有几个常见误区，避开雷区，会员运营效果会事半功倍。误区一：会员=粉丝。关注医疗机构自媒体的粉丝，就等于成为医疗机构的会员吗？ 会员，是指客户与医疗机构之间签订了会员协议，也叫契约关系。
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