近年来，民营医院就诊量大幅度下降。在如此的大环境考验下，让管理者不得不重新思考客户关系管理的价值。而医院CRM通过管理客户资源，为客户提供适合的服务和产品，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略，成为医院在市场中提高竞争力的关键。

随着医疗改革的深入开展，医疗服务的产品化、市场化以及经营思路的进化，越来越多的医院开始重视客户关系管理，医院的经营思路开始从“我有什么”向“客户要什么”转变。医院CRM​需要向客户再迈进一步，实现精准营销。

对于任何一家医疗机构而言,医院CRM客户关系管理的关键都在于积累,而且需要经营者更加关注长期积累客户,借助医院CRM工具,医疗机构可以更懂客户、更个性化地服务客户。

医院CRM客户关系管理系统的核心，一方面是增量客户触达，另一方面是存量客户运营。会员唤醒便是存量客户运营的有效手段之一，其方法因机构而异，是需要持续性优化的，需要各家医疗机构靠实践找到最佳方案。

本章节是医疗机构医院CRM会员运营管理系列知识体系的复盘，回顾和串联所有章节的重要知识点。

在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。

“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。

医疗机构的业绩数据最终不是和投放强度成正比，而是和医院服务、医疗质量成正比。在这背后，医疗机构们亟需借助医院CRM客户关系管理系统等信息化手段链接患者、医院和医疗资源。让医技更好地服务患者，才能提升医院整体服务质量。

好的医院CRM客户管理管理系统不仅能让会员得到更好的医疗技术，还能体验到价值感和身份感的专属服务，提升满意度。医院CRM会员运营这个课题比较复杂，包含会员服务、会员评价、会员互动、会员唤醒等等，首先我们来看看怎么做会员服务。

医院CRM会员运营管理过程中有几个常见误区，避开雷区，会员运营效果会事半功倍。误区一：会员=粉丝。关注医疗机构自媒体的粉丝，就等于成为医疗机构的会员吗？ 会员，是指客户与医疗机构之间签订了会员协议，也叫契约关系。

医院CRM定义会员，决定了会员运营的效率和质量，所以定义会员一定要“准”。首先，要对会员进行画像描绘：了解客户日常的就诊频率、消费金额、消费项目范围，判断想要建立短期还是中长期的契约关系，然后依据会员画像，来设计会员的基本权益。

医院的私域流量通常是靠员工的个人微信和经验去处理；会员体系不完善，会员、预约、服务、结算等都不在一个系统中产生......而受益于医院CRM​系统的医疗机构都非常清楚：只有建立好一体化的院前、院中及院后的服务体系和运营体系，才能在激烈的竞争中脱颖而出，得到营收增长。