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CRM医院系统助医疗机构会员管理升级

民营医院竞争进入白热化,上半场跟风完,下半场势必有一场硬仗要打。民营医院的目的是用优质的医疗服务吸引患者,保障医疗机构活力运行,进而服务更多的患者。既然目标明确,突围就很重要。借局布势,”巧“妙运用医院系统,会让这场硬仗打起来更轻松。


这里提炼出一些策略运用的关键信息:客户管理、营销手段、品牌建立。一套稳定有效的”会员管理模式“,可以对用户的入驻、留存、活跃产生正向指引,让关键信息明朗化,也就是说我们应该管理哪些用户,用什么手段吸引,怎样提高销售额,才能实现降本增效。


提高市场竞争力的关键点 | 打好系统战 


怎么能打好系统战?康博嘉服务中国医疗17年,更了解民营医院对医院系统的需求,特别推出了“会员管理系统”,可以提供会员精细化管理和套餐折扣多物价体系,与民营医院契合度更高。


医院系统的强大之处是结构设计细分明确,功能维度符合多数民营医院的用户经营管理,涵盖中高端民营医院、专科医院和医疗集团等,让民营医院从战术层面提高自己,而不是只为”开通“会员不去”经营“会员,避免盲目跟风。


<< 明确数据化运营管理的必要性


会员管理的基础性工作是认清用户。系统获取基本数据和行为数据后,医疗机构知道客户的年龄、职业、客户喜好,购物类型等,完成消费等级的划分;还可以标注有无过敏源,有无慢性病,形成完整的画像标签,为客户推荐更合适的产品和服务。同时为管理者提供战略支持,而这些战略满足用户需求后让用户产生二次消费兴趣,丰富用户体验,以此来保持稳定的用户生存周期。所以,民营医院打系统战的首要任务就是从医院系统层面,把这些基础的信息搭建好,对客户信息的经营管理才能为接下来的突围做保障。



<< 会员营销模式细分管理


为了保证医院的高效运营,客户细分是建立有针对性套餐和折扣管理的的核心出发点,首先应明确客户标准,将会员分为不同的等级来管理,谁是普通客户,谁是合适客户VIP,谁是关键客户VVIP,是团体还是个人,诉求是什么,有无商业保险和医保,然后才是如何与他们建立关系,依此为依据,提供有针对性以及适合对方的服务套餐和折扣管理,从而实现客户细分的价值和第一、二阶段的引流和固客环节。


<< 民营医院可以与患者建立情感连接


会员管理模式中的数据管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客,第三阶段增效需要与客户建立情感链接,传统的拓源方式已经不再适合,CRM医院系统的个性化服务会完成信息自动跟踪,获取患者的基础信息后,再次来电自动弹出患者资料,诊疗历史,检验报告等,在交流中提供有针对性的解答,院后贴心关怀,加深患者对医院的印象,实现老客户带动新客户。


<< 会员营销内部运营,防止“第三者截胡”


关起门来自己管理,是需要更加关注客户的感官体验,以精准数据作为参考依据,调整会员体系以及增值服务,实施会员分制度管理,无论面对哪种客户阶层和需求,都会有吸引客户的”点“来产生消费。通过CRM医院系统,可以实时掌握患者的动态,及时干预患者康复过程,为患者提供康复指导,真正实现全闭环医疗服务。只有建立起强黏性关系,才能从根本上避免患者流失。


康博嘉的利器是会员的运营管理,套餐折扣和保险复杂程度的结算能力。会员数据管理,具有导航价值,把它作为引向标,引导医院有效经营患者,精准定位目标人群,避免盲目抉择。细分患者需求和定制套餐折扣体系,一面强化产品服务标准,另一面弱化价格体系,来拉新和固客。而情感的建立是与患者正面接触,由弱关系变强关系,产生裂变。后端技术的应变处理能力则是解决医院细分客户后的费用结算难题。


康博嘉的使命是用信息技术帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务,是连接医疗机构与患者关系的强力纽带,正是因为康博嘉更懂得医疗机构的实际需求,才能更高效的助力他们实现会员的个性化运营,共同打赢这场硬仗。 


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