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数字化新时代下 医院如何利用CRM系统实行一体化客户运营体系

医院最大的长久资产是客户,要经营好、服务好客户、守住健康才是医疗机构基业长期的核心竞争力。医疗市场已经逐渐转向更为精细化的发展,医院应最大限度地提高客户对其服务的满意度和忠诚度。许多医疗机构选择了建立CRM系统。医院CRM系统客户关系管理是一种旨在改善医院与客户之间关系的新型管理机制。以客户的关系为其核心,对于客户研究进行系统化的深入探索,通过向医院的销售、市场和服务等部门和医护人员提供全面的、个性化的客户资料,并且对信息分析能力及跟踪服务进行一个强化发展。

 

通过使用康博嘉CRM系统而受益的医疗机构都非常清楚:只有建立好一体化的院前、院中、院后的服务体系和运营体系,才得以在激烈的市场竞争中占据一席之地。

CRM系统在院前通过统一的渠道管理,标准化市场团队跟进,成为一个更加有效地吸引客户的方式。院中提供全面闭环的客户服务体系,和差异化的服务结构。院后给客户进行统一的用户沟通,精细化服务流程的管理,智能化随访和跟进,为老客户的的随时就诊提供方便条件。

 

更为精准化与个性化的医疗服务已然成为了患者更高的医疗需求,康博嘉作为一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商,面相医疗领域信息化为各个医疗机构赋能规范化、创新型的管理流程;为各个医疗机构建立更加专业化、智能化的客户服务管理平台,为各个医疗机构提升起核心竞争力创造条件。康博嘉为医疗机构构建全方位客户服务平台,与信息化时代下的医疗行业携手为我国的医疗卫生事业实现信息化贡献一份力量,助力我国医疗行业健康智慧化的实现。

标签: 医疗CRM HCRM
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