医患沟通是否顺畅，直接决定着患者就诊体验的好坏！

对于一家医疗机构来说，如果能和患者进行双向的有效沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，让患者积极配合治疗，能减少很多不必要的医患矛盾。今天这篇文章，咱们从医患接触的4个关键点聊聊，怎么做好医患沟通！

1、预约挂号

患者初次接触一家医疗机构，很大概率是从网上浏览信息的那一刻开始的。如果对医疗服务有疑问，就可能会有线上咨询的需求。有些专业的医疗机构会安排客服人员跟进，逐一解决患者的各类问题。比如，如何对症挂号？预约挂号方式有哪些？看诊前要准备什么？做各项检查，什么时间更合适？

2、到诊提醒

如果医疗机构的客服人员，能通过短信、小程序、微信等方式，在患者预约的临近时间及时提醒，是一件特别贴心的事。一来，患者能充分做好就诊前的准备工作，做到心中有数，二来，让患者感受到贴心的服务，预先建立医患之间的信任。

3、就诊沟通

就诊中的沟通环节非常重要，医生不仅要尽可能的引导患者表达病情，了解他们的心理需求和感情需求，还要清晰简洁的传递有效信息，包括病症、诊断过程、治疗方案、治疗费用等等，给患者足够的知情权、选择权。

4、诊后随访

在国家卫健委发布的《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》中，已经把患者诊后体验作为重要的考核指标。诊后随访的关键，就在于是否能从患者的角度出发，跟进病情进展和康复情况，通过“小嘱咐、小关怀”，提出有助于康复的专业指导，增强患者满意度。

以上就是医患沟通的几点分享，希望能帮助到您~