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疫情“黑天鹅”下,民营医院如何借助HIS系统+CRM系统实现零投放逆势增长?

2019年至今,康博嘉智慧医院整体解决方案包括HIS系统HCRM系统在贝瑞斯美华妇儿医院及城西门诊部、杭州铂曼医疗美容门诊先后落地。经过两年的紧密合作,康博嘉HIS系统HCRM系统助力贝瑞斯整合集团跨多院区、跨多业态,实现院前院中运营管理及数据打通,完善客户全生命周期管理,提供更多数据价值,更高效的赋能集团化医疗服务。

 

医院介绍

贝瑞斯医疗集团是参照美国标准建造的“妇儿+医美”特色专科高品质涉外医疗机构,立足妇产、产后恢复、儿科、医美等客户全生命周期健康管理。

基于9年的市场深耕,贝瑞斯医疗集团已打造扎根江、浙、沪三地的三个品牌:贝瑞斯美华妇儿、铂曼医美、德琳医美,并已在上海、杭州开设2家医院、3家医疗门诊部、1家月子中心,为高品质人群提供个性化、国际化的医疗服务。

 

项目特色

1. 集团化管理模式,配套信息化建设需确保数据规范化,支持跨院区、跨业态数据统一管控。

2. 以妇儿、医美专科为特色的医疗集团,信息化建设需支持特色诊疗流程和运营手段。

3. 会员制全生命周期管理模式,需要以患者为中心,建立完善的客户运营体系。

 

解决方案

康博嘉为贝瑞斯医疗集团提供智慧医疗+智慧服务决方案,为旗下医疗机构部署HIS系统及HCRM平台,覆盖江浙沪的妇儿医院、医美等多家医院门诊部。


项目价值

作为高品质“妇儿+医美”服务引领者,贝瑞斯医疗集团与国际医疗信息化布道者康博嘉深度融合,携手共创“逆势高速成长”范本。

会员制服务高效落地

由于扎根高品质妇儿+医美服务领域多年,贝瑞斯医疗集团在创办初期便采用了会员制服务模式,避免排队挂号,并承诺拒绝“快餐问诊”,拒绝过度诊疗和隐性消费,以提高客户体验。

结合集团以患者体验为中心的就诊流程,康博嘉HCRM与HIS系统打通,为贝瑞斯医疗集团提供了高质量客户服务支持,助力其建设了跨业态适配医疗、医美的客户管理体系,打通院前、院中、院后的客户全生命周期管理。特别在用户端,康博嘉HCRM充分利用微信小程序等现代化手段延伸客户服务,加强对集团老客户的服务,如针对客户行为分析,从而提供客户诊后回访、未到院回访、收到报告提醒等服务,使得贝瑞斯医疗集团能更个性化地服务每一位客户,提高客户满意度,为客户留存打下坚实基础。

面对疫情“黑天鹅”挑战,贝瑞斯医疗集团在康博嘉的智慧医院赋能下,重整市场战略,不做额外投放,以内部业态间客户的转化推广方式,快速实现自负盈亏。

 

跨业态、跨地域统一管理

康博嘉为贝瑞斯医疗集团部署的智慧医疗HIS系统,具有多物价体系、套餐、折扣等特点,注重通过集团内部的精细化质量管理、数据互联互通,实现医疗品质安全及医疗流程规范,帮助贝瑞斯医疗集团快速构建自身核心壁垒。

经过两年的紧密合作,康博嘉已助力贝瑞斯医疗集团实现跨院区、跨业态数据和信息的统一管理,搭建集团化数据架构,高效赋能集团化发展。

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