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康博嘉智慧医疗技术赋能维世达诊所,拓宽数智化升级新思路丨维世达专访(下集)

在“健康中国2030”国家级战略规划下,“以治疗为中心”向“以健康为中心”的意识转变,以及医疗数智化技术的创新应用,已然成为医疗机构智慧医疗发展中的趋势和机遇。其潜移默化地驱动着医疗服务需求和前沿技术的不断融合,也促使维世达诊所与康博嘉长期携手。

 

维世达诊所与康博嘉的深度合作始于2019年,双方围绕“以患者为中心”的同频价值观,基于战略先行的顶层设计,规划了用智慧医疗技术赋能高品质医疗服务落地的发展路径,共同服务20+名患者及其背后的家庭和企业。

 

数智化系统是一面多维度的镜子,康博嘉将透过与维世达诊所共创智慧医疗的这面镜子,带您一览维世达的管理智慧,同时为处于思维转型难、管理基础弱、业务协同不足等困境的众多医疗机构,开拓数智化升级新思路。

 

思变

维世达健康成立于2000年,专注于为国内外C端患者和知名B端企业,提供全面、及时、连续性的高品质医疗服务。

站在距离客户最近的位置,维世达健康杨凯翔总经理时刻感受着市场需求的变化:“2000年刚成立的时候,我们的客户群体和现在有很大的变化,当时80%左右的客户都是外籍人士,现在有70%左右是国人,其余是外籍人士。

市场需求的转变,意味着国人对高品质医疗服务的需求正在被唤醒,也标志着患者群体对当下医疗品质成熟度和差异化服务便捷度提出了更高要求。

为了更细致地洞察患者群体,有针对性地提供健康服务,维世达诊所对患者群体做了具象化数据分析。

基于深入的实践和调研,维世达诊所找到了一条差异化路径——以患者需求为导向,提供 “茶餐厅”式定制化医疗服务。

杨凯翔总经理进一步解释道:“客户可以在‘茶餐厅’里喝下午茶、吃顿饭,也可以在这吃到海鲜、举办婚宴酒席,丰俭由人,总有一款会适合您。无论您有什么需求,我们都尽力满足,我想这也是维世达22年来得以生存的精髓。”


应变

“客户是我们的命脉。我们提供了可行可依据的医疗流程,但患者需求是不断变化的。我们要求及时满足患者和企业需求,通过运用‘有形的服务’来化解‘无形的需求’,最终为客户提供一整套定制化的解决方案。”杨凯翔总经理说。

知行合一,维世达诊所深知要满足客户需求不断的变化,团队必须借助智慧医疗数智化的力量。因此2018年初,维世达诊所全面升级信息系统,更好地精进北京、深圳两地诊所的管理和服务。

 

基于对高品质医疗的理解深度、技术和方案的适配程度、服务团队和综合实力等综合评判,维世达诊所选择携手康博嘉进行智能化升级。

“康博嘉‘以客户为中心’的服务理念和维世达诊所非常契合,借助康博嘉智慧医疗HIS+智慧服务HCRM的整体解决方案,把服务场景用数智化系统表达出来,从而为我们的客户提供一站式医疗服务。”杨凯翔总经理补充。

 

·打通各业务环节实施以客户为中心的诊疗流程

维世达诊所与康博嘉从智慧医疗方面开展合作,该项目仅历时三个月便实现了需求开发、数据迁移和实施上线。

针对维世达诊所患者数据库、药品管理、商保结算、门诊管理等较分散的软件结构,康博嘉为其部署了一体化的HIS系统,在北京、深圳两家诊所建设了高效运营体系。不仅将收银、保险、财务等不同部门的业务整合起来,实现高效可追溯的闭环管理,还把医护人员从繁琐重复性的工作中解放出来,转而以患者为中心提升医疗质量,深化诊疗服务的精细度。

以商保为例,贴合维世达诊所支持70多家海内外商保公司直赔的特色支付体系,康博嘉为其设置了商业保险管理模块,支持使用国际报销和商业保险的患者在系统流程中的身份审核、授权、直赔结算、多阶段支付等多种功能,方便跟踪、查询、统计商业保险报销整体情况。

维世达诊所借助数智化的工具,不仅让前台人员提升了确认商保身份的效率,加速为患者匹配对应的产品,跟医生之间信息共享的便捷度大大提高;也让收银人员快速核对商保账单,缩短患者等候的时间。一站式、跨部门的闭环操作,保证了患者数据和账务的准确性,加强了管理力度,更让医护和职能部门享受到智能化医疗带来的工作便利。这同样也是康博嘉同步维世达理念,用“有形的服务”来化解“无形的需求”的最好印证。

 

·全流程精细化医疗质控保障数据安全及标准化

为满足维世达诊所精进管理和服务的诉求,康博嘉为其搭建了完整的医疗质控管理体系,通过严格规范医嘱、电子病历、检验检查等流程,推动维世达诊所从“被动式”末端质控,走向“主动式”过程质控,让诊疗服务数据有源可溯、有章可循,从而精进精细化运营。

维世达诊所在数智化高效管理工具的加持下,不但从服务维度优化了诊疗路径,还对患者医疗健康信息的规范化管理,有效避免了患者信息泄露和丢失,全方位保护患者隐私安全。

 

·基于患者画像的全生命周期客户管理

22年里,维世达诊所已经持续服务了20+名患者,照护他们的生活、工作中的身心健康。

在此过程中,常会有患者相隔几年又再次来诊所就诊,维世达的诊疗服务也依旧有条不紊地进行。有赖于信息系统清晰呈现出每一位患者的健康变化轨迹、就医特点、个人偏好和诊疗需求,让诊所能高效从容地为患者提供针对性的诊疗方案。这背后得益于HCRM系统的精细化运营体系作为支撑。

康博嘉HCRMHIS系统数据联通,按照诊疗、身份、权益、偏好等数据,对患者进行分类分析,助力维世达诊所更好地搭建,患者及其家庭的全生命周期健康管理体系。同时,基于颗粒度更细的患者画像,维世达诊所可以深度挖掘健康产品和服务场景的创新商机,从而把多样化、差异化的优质医疗服务传递给每一位患者。

“酒香也怕巷子深”,维世达也希望通过HCRM系统,实现线上线下一体化服务模式,为患者提供个性化预约、一站式咨询、一键报告查询、线上客服咨询、满意度调查、健康课堂等服务。

 

结语

历经22年的行业摸索,维世达诊所作为医疗行业在数智化领域的探索者,借力康博嘉技术为全诊所插上了智能化的翅膀,一直在自己专精的赛道里默默“滚雪球”,努力诠释着“场景无限、服务无边、协作无间”的医疗服务体验。

而康博嘉也在为维世达诊所持续提供数智化技术和服务的过程中,锻造着可扩展、灵活化交付的成熟解决方案,构筑起“优质方案+可靠服务”的核心壁垒,切实地为客户解决医疗管理和服务方面的痛点、难点。

步履不停,创新不止。维世达诊所与康博嘉紧密合作、优势互补,合力打造高品质医疗数智化发展的模范,推动着创新智慧医疗时代的变革。

标签: 智慧医院 HRP
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