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上海美华医疗集团医院CRM系统成功上线

上海美华医疗集团是康博嘉医疗信息化整体解决方案在妇儿专科领域的重大标杆客户之一,依托HIS与医院CRM平台,上海美华医疗集团打造了极具个性化的服务模式。

集团介绍

2003年,美国纽约宝康妇产中心与中国上海华顺医院联合创办上海美华医疗集团。作为上海较早成立的,高品质妇产科+儿科专科特色私立医疗机构,上海美华多年来致力于将美式私家医疗先进理念引入中国,引进国外全套先进医疗设备、现代管理和美国私家专科医生模式,为顾客提供全方位美式私家医疗服务,曾获得DNV International Accreditation认证。

现今,上海美华医疗集团已拥有上海美华妇儿医院、上海美华丁香妇儿门诊、上海沃德医疗中心三家医疗机构,并支持全球超40家保险公司直接结算。

项目特色

1.集团化部署,需保证数据的规范化和标准化管理。

2.以妇产科+儿科为集团特色,信息化建设需支持特色诊疗流程。

 

解决方案

康博嘉为上海美华医疗集团提供智慧医疗+智慧服务医院CRM整体解决方案,部署HIS与医院CRM平台,覆盖旗下所有医疗机构。

 

项目价值

信息化赋能高品质美式特色诊疗流程

上海美华医疗集团运用NIAHO医院管理标准,提升医院整体质量管理及风险管控能力。康博嘉智慧医疗HIS解决方案为上海美华医疗集团提供医院信息化管理支撑,深度部署会员、折扣、套餐、商保、双语等功能,支持全球超40家保险公司直接结算,完美契合上海美华医疗集团专业贴心美式私家妇儿服务理念,全面实现特色诊疗全流程高效管理。

 

高品质个性化客户服务加速落地

上海美华医疗集团致力于提高患者就医体验,为患者提供高品质服务和人文关怀。

上海美华将服务产品化,针对孕妇分娩方式、孕期及预算的不同推出多种分娩套餐,套餐内标注房间费用、化验、耗材、药品和附加服务等,明确解释打包服务价值,为顾客提供多样化选择。

结合上海美华运营特色,康博嘉还为其定制化部署医院CRM系统,在院前阶段,通过roi分析,优化患者触达方式;院中阶段,医院CRM支持产品与服务定义,充分利用微信小程序等数字化手段延展客户服务,提供包括自助建档、预约、查询报告在内等一站式服务,最大程度沉淀顾客数据;院后阶段,依托客户随访与可视化数据分析体系,康博嘉医院CRM为上海美华建立全维度客户画像,助力其有针对性地为客户提供高品质个性化服务,并增强与客户互动粘性。

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