医院客户关系管理系统 KTHCRM

Introduction

KTHCRM区别于其他传统CRM系统，具有专业的医疗属性，以SaaS理念、云服务形式轻量化快速部署实施，即买即用。

基于医疗行业面对的具有健康需求的客户群体，以客户管理为核心，结合营销端、销售端、服务端实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，真正赋能医疗机构开启智能商业。

KTHCRM核心价值 

KTHCRM功能框架 

 

标准化客户服务

可根据客户咨询、回访、活动报名时产生的意向产品信息自动生成线索。可根据对回访、患者关怀、满意度调查配置的时间点规则，自动生成任务。标准化的业务规则，避免人工遗忘，不错过任何一次销售机会，不遗漏任何一次客户服务。  

精益化销售转化

支持从初次咨询到销售完成的全流程管理。可对商机自定义多个销售阶段，记录商机跟进过程中的所有动态，生成销售漏斗。及时发现销售过程中的问题，保障销售目标的达成。  

数字化市场获客

记录活动、线上渠道、线下渠道等多样的客户来源。统计各种获客方式的 ROI，依据数据实时、全面的监控获客效果，为渠道优化提供数据支持。 

标签化客户档案

批量通过手动标注事实标签，或配置客户数据模型由系统自动标注模型标签。对客户进行多类标签式信息记录，深度完善客户档案。精准、全面的输出客户画像，提高服务品质，促进销售成功率。

体系化客户运营

以会员体系或过滤器筛选客户定义客户分组，通过手动批量操作或系统自动的方式向客户推送活动邀请、智能文章，赠送卡券、积分。提高客户粘性，延长客户生命周期，提高复购率。 

可视化数据分析

以产品维度统计咨询热度、销售转化率、营收结果等数据，直观体现产品市场反应；以服务维度统计满意度反馈评价，高效反馈服务体验等级；以营销维度统计渠道获客、成单率、营收等数据的综合对比，对渠道价值进行智能评级；以销售维度统计各销售业绩指标，自动分析目标达成进度，确保目标达成。

移动端 - 企业微信

以第三方应用服务的形式嵌入企业微信，满足销售、市场、客服角色移动化办公需求。

移动端 - 微信小程序

为客户提供便捷的在线预约，咨询，储值，检验、检查报告，记录查询等服务。快速处理客户投诉，避免客户不满造成恶性后果。收集院后满意度、意见、建议反馈，持续优化服务体验。自动给予客户推送护理、康复的提醒与建议。

典型案例

Reference Case